L’associazione Telefono Amico, operativa tutti i giorni 24 ore su 24, ha coperto lo scorso anno 1’830 turni d’ascolto suddivisi tra le sedi di Lugano e Bellinzona. Si tratta di una presenza che testimonia il grande impegno dei volontari i quali, grazie a una specifica formazione continua sul delicato versante dell’ascolto, sono un punto di riferimento stabile e affidabile per le tante persone in difficoltà che si rivolgono al 143. Attualmente i volontari sono 40, un numero non adeguato alla domanda, per cui è necessaria una ricerca continua di nuove forze.
Anche nel 2016 Telefono Amico si è confermato specchio fedele di un vasto e articolato ventaglio di disagi e profondi malesseri esistenziali che interessano trasversalmente la società della Svizzera italiana. Lo confermano i numeri: 16’224 chiamate (media giornaliera 44.4) e 11’980 colloqui d’aiuto (10’168 nel 2015), il 57% dei quali con donne. La fascia di età più rappresentativa è quella compresa fra i 41 e i 65 anni (8’183 chiamate) seguita da chi supera i 65 anni (1’817) e quindi dalla fascia d’età compresa tra i 19 e i 40 anni (1’713).
Il 45% delle chiamate presenta problematiche legate al disagio psichico e alla gestione della vita quotidiana, seguono le difficoltà relazionali con il 38% mentre altre tematiche (disturbi fisici, difficoltà finanziarie, dipendenze di vario genere, ecc.) rappresentano il 17% delle chiamate. La linea chat, in funzione dal 2015, si sta dimostrando un canale di comunicazione frequentato in particolare da persone di una fascia di età più giovane (19 – 40 anni), i contatti sono stati 209, 69 dei quali sfociati in colloqui d’aiuto.
In collaborazione con il Gruppo Azzardo Ticino (GAT-P) i volontari hanno anche accolto chi chiama il no. verde 0800 000 330, numero gestito da Telefono Amico, dando la possibilità di un colloquio e di un appuntamento con uno specialista a chi si trova confrontato con i problemi riguardanti il gioco d’azzardo.
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Telefono Amico
